お知らせ

ノウキナビに公式LINEアカウントが開設されました

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中古農機流通支援サイト「ノウキナビ」では、2月より新たに公式LINEアカウントを開設し、農機に関する問合せや査定依頼時の窓口として活用を開始いたしました。
ノウキナビ利用者のユーザーニーズに応え、電話以外での問合せ対応を強化いたします。

スマホユーザーのニーズに応え、スピーディーな対応を実現

「ノウキナビ」では、昨年7月より問合せ窓口としてコールセンターを稼働。農機に関する問合せ対応には、専門的な知識や市場動向などを踏まえた知見が不可欠であることから、農家と販売店間の交渉や状態確認等を農機具専門店の視点で仲介してまいりました。ただしコールセンターは稼働時間が限られていたり、電話窓口対応というユーザーにとっての負担感があったりと、利便性・柔軟性の向上が課題でもありました。

そこで、スマホユーザーの8割以上が利用していると言われる「LINE」に注目。
ノウキナビの公式LINEアカウントを設置し、手軽かつスピーディーな問合せや買取依頼受付・オンライン査定などのサービスに活用することといたしました。

コールセンターとの両輪で問合せしやすい環境を構築

LINEやメールなど文字情報を介してコミュニケーションを取りたいユーザーニーズがある一方で、電話でのコミュニケーションを求めるユーザーも少なからず存在しているため、従来から稼働してきたコールセンターによる対応も継続いたします。
コールセンターと公式LINEアカウントの両輪で、よりきめ細かいニーズへの対応とサービスの向上を図り、ノウキナビ利用者の満足度を高めてまいります。

農機具販売店の出品時にもスマホ版LINEの機能を活用

公式LINEアカウントは「ノウキナビ」を利用する農家だけではなく、加盟する農機具販売店から事務局への問合せ窓口としても活用を図ります。特に、ノウキナビに中古農機具を出品する際に必要な写真送付の作業などを、スマホカメラ画像を公式LINEアカウントに送信するといった手順で簡単に行うことができるため、事務局による代理出品の補助的手段として活用し、ノウキナビを中心とした中古農機市場活性化に向けて、一層のユーザビリティ向上を目指してまいります。

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